お客様からの嬉しい口コミに対して、担当スタッフが名乗って丁寧にお返事をする。一見素晴らしい接客態度に思えますが、実は現在のGoogleビジネスプロフィールの運用においては、思わぬリスクをはらんでいます。今回はAIによる自動パトロールと個人情報のリスクについて解説します。
厳格化するAIの自動判定
Googleは近年、プライバシー保護の観点から「個人情報の公開」に対するAIのパトロールを非常に厳格化しています。店舗側が悪意なくスタッフのフルネームを記載した場合でも、AIが「本人の同意なく個人情報が公開されている」と誤検知してしまう事例が発生しています。
ペナルティのリスク
ポリシー違反と判定されると、口コミや返信が非表示にされたり、最悪の場合はアカウントの機能が制限されたりするリスクがあります。AIの判定基準はブラックボックスであるため、安全策を取ることが重要です。
安全な返信のガイドライン
不要なリスクを避けるため、コメント欄や返信での署名は「若女将」「焼き場担当」「店長」「ホールスタッフ」といった、個人が特定されにくい抽象的な表現に統一する運用ルールを設けましょう。
まとめ
良かれと思った丁寧な対応が、AIの誤検知によってペナルティに繋がっては元も子もありません。最新のプラットフォームの特性を理解し、安全な運用体制を築きましょう。